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      為企業群眾提供高效便捷優質服務

      日期: 2022-05-17 15:12 ???? 來源: 萊山區政府

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      今年以來,我區深入貫徹落實“放管服”改革要求,按照“精簡、統一、高效、便民”的原則,以“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”為抓手,持續加快推動“雙全雙百”場景再造,優化營商環境,打造環境優、隊伍強、服務好的政務大廳,為企業群眾提供高效、便捷、優質的服務,提升審批服務效能。

      強化服務理念

      積極探索提升效能

      我區積極創新為民服務新路徑,全面推行網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦等“四辦機制”,本著“便民利企”原則,以工商銀行煙臺大學網點為依托開設黃海便民服務廳,充分發揮銀行機構網點覆蓋城鄉、貼近群眾、硬件完善、金融服務優質的優勢,提供企業開辦業務咨詢、幫代辦、收件、審核、發證等一條龍服務。此外,還將企業開辦集成式服務、遠程幫辦代辦等多項改革創新舉措進行復制推廣,企業在便民服務廳辦事可享受“四免費”服務,即免費的線上、線下雙途徑幫辦代辦服務,免費的材料復印服務,免費領取含一套印章的“企業開辦集成包”,免費開設銀行賬戶等,進一步壓縮企業開辦時間,切實打通政務服務“最后一公里”,讓企業“少跑腿”“不折返”,實現“一次辦好”。黃海便民服務廳將企業開辦服務關口前移,與中國工商銀行合作,推出“互聯網+商事登記+金融服務”合作新模式。利用綜合性政務服務廳搭建了信息互聯互通和“一站式”免費幫辦代辦服務與融資平臺,實現企業登記注冊、銀行開戶同步辦理,幫助各類市場主體尤其是民營企業進一步壓縮開辦時間、降低時間成本。

      立足于“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的審批新模式,我區將劃轉事項的實施進一步向基層下沉,以開展幫辦代辦志愿服務為主,針對重點招商引資企業、辦事企業信息庫企業、老弱病殘孕等社會群體,開辟現場全程“綠色通道”,從政策答復、材料準備到預審核準、證照發放等,由服務廳提供“一條龍”幫辦代辦服務,企業、群眾只需提供基本信息,就能輕松完成服務事項辦理。

      落實接訴即辦

      不斷提升服務水平

      “接訴即辦”工作必須秉持“民有所呼、我有所應”的原則,緊緊圍繞人民群眾日常生活中的操心事、煩心事、揪心事,對訴求深入開展分析研判,我區建立健全接訴即辦領導體系和工作機制,整體謀劃、統籌推進,切實轉變工作作風,為全區經濟社會高質量發展貢獻力量。

      據了解,我區在審批大廳設置舉報箱、群眾意見薄、投訴電話,實行帶班領導輪崗制,方便群眾對窗口工作人員辦事流程及服務態度進行監督。通過“好差評”二維碼掃描評價、現場評價器評價及12345市民熱線進行投訴。接訴后行政服務局會在第一時間了解相關的情況,督促相關責任科室及時辦理,給群眾滿意的答復。今年以來,行政審批服務局辦理審批服務事項已達上千件,按期辦結率、群眾滿意率均為100%。目前接到的所有投訴、意見等全部按照規定時限及時回復、解決,保證投訴、“差評”和意見做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。

      完善入駐事項

      加快推進“一網通辦”

      為保障我區 “一網通辦”工作落到實處,我區扎實開展“一網通辦”事項梳理工作。組織各涉及部門召開了“一網通辦”事項梳理工作協調會,傳達了“一網通辦”工作要求,明確了我區“一網通辦”工作要點,夯實了部門責任,合力推進網辦事項梳理工作順利開展。

      在加強督促協調方面,我區安排專人負責,指導各部門對照任務清單,按照時間節點,扎實做好事項核對完善,通過實施“一網通辦”,大大減少申請人的申報次數和來回跑現象,將大多數問題消滅在“網絡上”,申請人到窗口正式提出申請時,全部能夠達到受理條件。通過優化流程,把以前復雜的申報程序簡化為:咨詢—網上指導申報—窗口取件”,大大提高了群眾辦事效率?;緦崿F了“一扇門、一張網、一次辦”的工作要求,確保我區“一網通辦”事項梳理工作取得實效。


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